Introducció
A l’entorn laboral, especialment en àrees amb alta demanda com el sector salut o empreses amb alta pressió, la comunicació efectiva és l’eina més poderosa per mantenir relacions saludables i assolir objectius. Tot i això, moltes vegades la comunicació es veu afectada per l’estrès, la manca de temps o la por al conflicte. Aquest article us mostrarà cinc claus essencials per desenvolupar una comunicació assertiva que enforteixi les vostres relacions laborals i us ajudi a establir un ambient col·laboratiu i respectuós.
1 Comprendre què és la comunicació assertiva
L’assertivitat és una habilitat comunicativa que permet expressar els teus pensaments, sentiments i necessitats de manera clara i respectuosa, sense agredir ni sotmetre’t. Ser assertiu no vol dir ser agressiu ni passiu; és trobar un equilibri on el teu missatge es transmeti sense fer malbé la relació.
Exemple pràctic: Una infermera que necessita expressar un metge que no pot cobrir més torns extra podria dir: «Doctor, entenc que hi ha una alta càrrega de feina, però no puc assumir més torns sense comprometre el meu rendiment. Potser podríem cercar una solució junts.»
2. Escolta activa: més enllà de les paraules
La comunicació no és només parlar; és també escoltar amb atenció. L’escolta activa implica no només sentir, sinó també comprendre i validar allò que l’altra persona està dient. Això fomenta el respecte i evita malentesos.
Com practicar l’escolta activa:
Mantingues contacte visual i evita distraccions.
Resumeix allò que l’altra persona ha dit per confirmar que has entès correctament.
Fes servir frases com: «El que entenc és que et preocupa… És correcte?»
3. Aprèn a dir “no” de manera respectuosa
Establir límits és clau per prevenir l’esgotament. Molts professionals de la salut i de l’àmbit empresarial senten que no poden dir “no” per por de decebre o semblar poc compromesos. Tot i això, dir «no» amb respecte i claredat no només protegeix el teu temps i energia, sinó que també mostra professionalitat. Frases útils:
«Agraeixo que pensis en mi, però no ho puc assumir en aquest moment.»
«Estic compromès amb les responsabilitats actuals i no ho podria fer bé si accepto més tasques.»
4. Fes servir el “jo” per expressar les teves necessitats
Evita culpar o assenyalar altres. Parlar des del «jo» mostra responsabilitat i redueix la defensiva a l’altra persona.
Exemple: En lloc de dir «Tu no em consultes mai sobre els canvis», prova: «Jo em sento més involucrat quan se m’informa dels canvis abans d’implementar-los.»
5. Practica la retroalimentació constructiva
Donar feedback és un art. Un comentari mal expressat pot generar tensions, mentre que una retroalimentació constructiva pot inspirar i millorar l’exercici.
Estructura per a feedback efectiu:
Descriu el comportament: «A la reunió d’avui, vaig notar que vas interrompre diverses vegades.»
Explica l’impacte: «Això va fer que alguns companys no poguessin compartir les idees.»
Ofereix una solució: «M’agradaria que tots tinguem l’oportunitat de parlar a les properes reunions.»
Conclusió
La comunicació assertiva és una habilitat que es pot aprendre i practicar. Amb aquestes claus, estaràs en camí de construir relacions laborals més sanes i efectives, promovent un ambient de respecte i col·laboració.