Introducción
En el entorno laboral, especialmente en áreas tan demandantes como el sector salud o empresas con alta presión, la comunicación efectiva es la herramienta más poderosa para mantener relaciones saludables y alcanzar objetivos. Sin embargo, muchas veces la comunicación se ve afectada por el estrés, la falta de tiempo o el miedo al conflicto. Este artículo te mostrará cinco claves esenciales para desarrollar una comunicación asertiva que fortalezca tus relaciones laborales y te ayude a establecer un ambiente colaborativo y respetuoso.
1. Comprender qué es la comunicación asertiva
La asertividad es una habilidad comunicativa que permite expresar tus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa, sin agredir ni someterte. Ser asertivo no significa ser agresivo ni pasivo; es encontrar un equilibrio donde tu mensaje se transmita sin dañar la relación.
- Ejemplo práctico: Una enfermera que necesita expresar a un médico que no puede cubrir más turnos extra podría decir:
«Doctor, entiendo que hay una alta carga de trabajo, pero no puedo asumir más turnos sin comprometer mi rendimiento. Quizás podríamos buscar una solución juntos.»
2. Escucha activa: más allá de las palabras
La comunicación no es solo hablar; es también escuchar con atención. La escucha activa implica no solo oír, sino también comprender y validar lo que la otra persona está diciendo. Esto fomenta el respeto y evita malentendidos.
- Cómo practicar la escucha activa:
- Mantén contacto visual y evita distracciones.
- Resume lo que la otra persona ha dicho para confirmar que has entendido correctamente.
- Usa frases como: «Lo que entiendo es que te preocupa… ¿Es correcto?»
3. Aprende a decir “no” de forma respetuosa
Establecer límites es clave para prevenir el agotamiento. Muchos profesionales de la salud y del ámbito empresarial sienten que no pueden decir «no» por miedo a decepcionar o parecer poco comprometidos. Sin embargo, decir «no» con respeto y claridad no solo protege tu tiempo y energía, sino que también muestra profesionalismo.
- Frases útiles:
- «Agradezco que pienses en mí, pero no puedo asumir esto en este momento.»
- «Estoy comprometido con las responsabilidades actuales y no podría hacerlo bien si acepto más tareas.»
4. Usa el “yo” para expresar tus necesidades
Evita culpar o señalar a otros. Hablar desde el «yo» muestra responsabilidad y reduce la defensiva en la otra persona.
- Ejemplo: En lugar de decir «Tú nunca me consultas sobre los cambios», prueba: «Yo me siento más involucrado cuando se me informa de los cambios antes de implementarlos.»
5. Practica la retroalimentación constructiva
Dar feedback es un arte. Un comentario mal expresado puede generar tensiones, mientras que una retroalimentación constructiva puede inspirar y mejorar el desempeño.
- Estructura para feedback efectivo:
- Describe el comportamiento: «En la reunión de hoy, noté que interrumpiste varias veces.»
- Explica el impacto: «Esto hizo que algunos compañeros no pudieran compartir sus ideas.»
- Ofrece una solución: «Me gustaría que todos tengamos la oportunidad de hablar en las próximas reuniones.»
Conclusión
La comunicación asertiva es una habilidad que se puede aprender y practicar. Con estas claves, estarás en camino de construir relaciones laborales más sanas y efectivas, promoviendo un ambiente de respeto y colaboración.